- Este año son 413 los centros de atención incorporados al programa MAS.
Guanajuato, Gto. a 03 de marzo del 2026.- Con la finalidad de evaluar y mejorar la atención que recibe la ciudadanía en ventanillas del Gobierno de la Gente y de gobiernos municipales, este martes la Secretaría de la Honestidad inició el programa MAS – Mejor Atención y Servicio.
Ante funcionarias y funcionarios designados como enlaces de dependencias estatales y de los municipios incorporados al programa, la titular de la Secretaría, Arcelia González González, subrayó que cada persona servidora pública representa el rostro del gobierno, y por ello, el compromiso debe ser brindar atención con calidez y profesionalismo.
“Ustedes representan el rostro de su gobierno frente a la ciudadanía. En cada trámite, en cada orientación, en cada respuesta, hay una persona que deposita su confianza en nosotras y nosotros. Me da mucho gusto ver la participación y el interés de todas y todos por una convocatoria que, como ha dicho la gobernadora Libia Dennise, tiene una premisa: nunca olviar por quiénes estamos aquí”, dijo en la reunión virtual de arranque.
Con el programa MAS se supervisa y evalúa mediante encuestas la satisfacción ciudadana en los centros estatales y municipales incorporados, además de brindar capacitaciones a las personas servidoras públicas involucradas en la atención al público.
Este año son 413 los centros de atención incorporados al programa MAS: 268 de 30 dependencias, entidades y unidades de apoyo estatales, y 145 de 25 municipios.
“Porque cada interacción cuenta, se van hablando bien o mal de nosotros; es importante que quien acude a un centro de atención pueda resolver una necesidad urgente, acceder a un derecho o encontrar orientación en medio de una situación complicada. Nuestra actitud puede marcar la diferencia porque el mayor derecho es siempre la dignidad humana”, dijo Arcelia González.
En la reunión se presentó el Modelo de Gestión de Servicio que se implementará este año, las características de la medición de la percepción de la satisfacción ciudadana, las acciones de capacitación que se brindarán, las ponderaciones que se tendrán para determinar la calificación que podrán obtener los centros de atención incorporados y el calendario de trabajo.
